Regulamin sklepu internetowego

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

serwisu www.westbalticcity.pl

obowiązujący od dnia 01.07.2026r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego prowadzonego pod adresem internetowym www.westbalticcity.pl, za pośrednictwem którego dokonywane są rezerwacje usług hotelowych świadczonych przez West Baltic Resort Sp. z o.o.

2. Właścicielem Sklepu Internetowego oraz usługodawcą jest:

West Baltic Resort Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

ul. Żeromskiego 22
72-600 Świnoujście

NIP: 8522625559

REGON: 365774581

KRS: 0000645136

adres e-mail: city@westbaltic.pl

telefon: +48 505 555 564

zwana dalej „Usługodawcą" lub „Spółką".

1. Regulamin określa w szczególności:

a) zasady korzystania ze Sklepu Internetowego,

b) warunki dokonywania rezerwacji pobytów,

c) zasady zawierania umów o świadczenie usług hotelowych na odległość,

d) warunki dokonywania płatności,

e) prawa i obowiązki Gości oraz Usługodawcy,

f) zasady składania reklamacji,

g) zasady ochrony danych osobowych.

1. Dokonanie rezerwacji oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptację.

2. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.

3. Umowa zawierana jest w języku polskim.

4. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Sklep Internetowy – system rezerwacyjny dostępny pod adresem www.westbalticcity.pl umożliwiający zawieranie umów o świadczenie usług hotelowych.

2. Usługodawca – West Baltic Resort Sp. z o.o.

3. Gość – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca rezerwacji.

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia wynikające z przepisów prawa.

6. Rezerwacja – zawarcie umowy o świadczenie usług hotelowych poprzez system rezerwacyjny.

7. Usługa hotelowa – usługa zakwaterowania świadczona przez West Baltic City.

8. Oferta bezzwrotna – oferta promocyjna, której anulowanie nie powoduje zwrotu dokonanej płatności.

9. Oferta bezzwrotna ze śniadaniem – oferta obejmująca nocleg wraz ze śniadaniem, niepodlegająca zwrotowi po dokonaniu rezerwacji.

10. Oferta elastyczna – oferta umożliwiająca bezpłatne anulowanie rezerwacji najpóźniej na 7 dni przed planowaną datą przyjazdu.

11. Oferta jednodniowa – oferta obejmująca pobyt na jedną dobę hotelową zgodnie z warunkami przedstawionymi podczas rezerwacji.

12. Doba hotelowa – okres rozpoczynający się o godzinie 15:00 w dniu przyjazdu i kończący się o godzinie 11:00 dnia następnego.

13. Operator płatności – Krajowy Integrator Płatności S.A. świadczący usługę płatności elektronicznych pod marką Tpay.

§ 3. Rodzaj i zakres świadczonych usług

1. Za pośrednictwem Sklepu Internetowego możliwe jest dokonywanie rezerwacji pobytów w obiekcie West Baltic City.

2. Rezerwacja może obejmować w szczególności:

a) noclegi,

b) noclegi ze śniadaniem,

c) pakiety promocyjne,

d) oferty specjalne publikowane na stronie internetowej.

1. Szczegółowy zakres świadczeń każdorazowo wynika z opisu wybranej oferty dostępnej podczas procesu rezerwacji.

2. Zdjęcia apartamentów zamieszczone na stronie mają charakter poglądowy i służą prezentacji standardu obiektu. Poszczególne apartamenty mogą różnić się układem, powierzchnią, wyposażeniem lub elementami wystroju, przy zachowaniu standardu odpowiadającego zarezerwowanej kategorii.

3. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Część II

§ 4. Wymagania techniczne

1. Korzystanie ze Sklepu Internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez urządzenie końcowe Gościa następujących minimalnych wymagań technicznych:

   1. dostęp do Internetu,

   2. aktualna wersja jednej z popularnych przeglądarek internetowych (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari lub innej obsługującej standard HTML5),

   3. włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript,

   4. aktywny adres poczty elektronicznej.

2. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Sklep Internetowy działał w sposób ciągły, jednak nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z:

1. prac serwisowych,

2. awarii sieci teleinformatycznych,

3. działania siły wyższej,

4. awarii niezależnych od Usługodawcy.

1. Zabronione jest korzystanie ze Sklepu Internetowego w sposób mogący zakłócić jego funkcjonowanie lub naruszać prawa osób trzecich.

2. Gość zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych podczas dokonywania rezerwacji.

§ 5. Dokonywanie rezerwacji

1. Rezerwacji można dokonać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego dostępnego na stronie www.westbalticcity.pl.

2. W celu dokonania rezerwacji Gość:

   1. wybiera termin pobytu,

   2. wybiera apartament lub jego kategorię,

   3. wybiera ofertę cenową,

   4. podaje wymagane dane,

   5. akceptuje Regulamin oraz Politykę Prywatności,

   6. dokonuje płatności.

3. Podczas składania rezerwacji Gość zobowiązany jest do podania co najmniej:

1. imienia i nazwiska,

2. adresu e-mail,

3. numeru telefonu,

4. danych niezbędnych do realizacji płatności.

1. W przypadku podania błędnych danych Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wykonania usługi lub dostarczenia informacji dotyczących rezerwacji.

2. Rezerwacja ma charakter indywidualny i nie może być wykorzystywana do celów sprzecznych z jej przeznaczeniem.

§ 6. Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie usług hotelowych zostaje zawarta z chwilą:

   1. dokonania skutecznej płatności,

   2. otrzymania przez Gościa potwierdzenia rezerwacji przesłanego na wskazany adres e-mail.

2. Potwierdzenie rezerwacji zawiera w szczególności:

1. numer rezerwacji,

2. termin pobytu,

3. rodzaj zarezerwowanej oferty,

4. liczbę Gości,

5. wartość rezerwacji,

6. informacje dotyczące pobytu.

1. Brak otrzymania wiadomości e-mail nie oznacza automatycznie, że rezerwacja nie została dokonana. W takim przypadku Gość powinien niezwłocznie skontaktować się z recepcją.

2. Usługodawca może odmówić realizacji rezerwacji wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa lub gdy wykonanie umowy jest niemożliwe z przyczyn niezależnych od Usługodawcy.

§ 7. Ceny

1. Wszystkie ceny prezentowane na stronie internetowej wyrażone są w złotych polskich (PLN).

2. Ceny zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Cena widoczna w chwili dokonywania rezerwacji jest wiążąca dla stron.

4. Do ceny pobytu mogą zostać doliczone wyłącznie usługi dodatkowe wybrane przez Gościa podczas procesu rezerwacji lub zamówione po przyjeździe.

5. Śniadanie jest wliczone wyłącznie w cenę ofert oznaczonych jako „ze śniadaniem”. W ofertach bez śniadania usługa ta nie jest objęta ceną pobytu.

§ 8. Płatności

1. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest dokonanie płatności w wysokości 100% wartości rezerwacji.

2. Płatności realizowane są za pośrednictwem Operatora Płatności Tpay.

3. Korzystanie z systemu płatności elektronicznych odbywa się zgodnie z regulaminem Operatora Płatności.

4. Za moment dokonania płatności uznaje się chwilę otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia poprawnego zrealizowania transakcji.

5. W przypadku niepowodzenia procesu płatności rezerwacja nie zostaje potwierdzona.

6. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych ani danych służących do autoryzacji płatności. Dane te przetwarzane są wyłącznie przez Operatora Płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz jego regulaminem.

§ 9. Faktury

1. Dokumentem potwierdzającym zawarcie umowy jest potwierdzenie rezerwacji przesłane drogą elektroniczną.

2. Faktura VAT wystawiana jest wyłącznie na życzenie Gościa zgłoszone podczas dokonywania rezerwacji lub po jej dokonaniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

3. W celu wystawienia faktury Gość zobowiązany jest do podania prawidłowych danych niezbędnych do jej wystawienia, w tym – w przypadku przedsiębiorców – numeru NIP przed wystawieniem dokumentu sprzedaży.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Część III

§ 10. Rodzaje ofert i warunki anulacji

1. Usługodawca oferuje następujące rodzaje ofert:

   1. Oferta Bezzwrotna,

   2. Oferta Bezzwrotna ze Śniadaniem,

   3. Oferta Elastyczna,

   4. Oferta Jednodniowa,

   5. inne oferty specjalne publikowane okresowo na stronie internetowej.

2. Szczegółowy zakres świadczeń każdej oferty prezentowany jest w systemie rezerwacyjnym przed dokonaniem rezerwacji.

3. W cenę ofert oznaczonych jako „ze śniadaniem” wliczone jest śniadanie dla liczby osób wskazanej w rezerwacji.

4. W ofertach bez śniadania usługa śniadania nie jest objęta ceną pobytu.

5. Oferta Elastyczna umożliwia bezpłatne anulowanie rezerwacji do 7 dni przed planowaną datą przyjazdu.

6. W przypadku anulowania Oferty Elastycznej po upływie terminu wskazanego w ust. 5 pobrana opłata nie podlega zwrotowi.

7. Rezerwacje dokonane w ramach Oferty Bezzwrotnej oraz Oferty Bezzwrotnej ze Śniadaniem nie podlegają bezpłatnemu anulowaniu ani zmianie terminu, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.

8. Zwrot środków należnych Gościowi dokonywany jest tą samą metodą płatności, którą dokonano zapłaty, chyba że strony uzgodnią inny sposób zwrotu.

§ 11. Zmiana rezerwacji

1. Zmiana terminu pobytu możliwa jest wyłącznie po uzyskaniu zgody Usługodawcy oraz pod warunkiem dostępności miejsc.

2. Zmiana terminu może wiązać się ze zmianą ceny wynikającą z aktualnie obowiązującego cennika.

3. Zmiana liczby Gości może skutkować zmianą ceny rezerwacji.

4. Skrócenie pobytu po rozpoczęciu świadczenia usługi nie uprawnia Gościa do zwrotu niewykorzystanej części opłaty.

5. W przypadku wcześniejszego wyjazdu Gościa niż wynika to z dokonanej rezerwacji należność za niewykorzystane doby nie podlega zwrotowi.

§ 12. Niepojawienie się Gościa (No-show)

1. Jeżeli Gość nie stawi się w obiekcie w dniu rozpoczęcia pobytu i nie poinformuje Usługodawcy o planowanym późniejszym przyjeździe, rezerwacja może zostać anulowana.

2. W przypadku ofert bezzwrotnych oraz innych ofert wymagających pełnej przedpłaty opłata nie podlega zwrotowi.

3. Jeżeli Gość planuje przyjazd po godzinach pracy recepcji lub po godzinie wskazanej w wiadomości organizacyjnej, powinien wcześniej poinformować o tym Usługodawcę.

§ 13. Okoliczności nadzwyczajne (Siła Wyższa)

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane działaniem Siły Wyższej.

2. Za Siłę Wyższą uznaje się w szczególności:

   1. pożar,

   2. powódź,

   3. huragan,

   4. blackout lub długotrwałą przerwę w dostawie energii,

   5. awarię sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej,

   6. decyzje organów administracji publicznej,

   7. działania wojenne,

   8. akty terrorystyczne,

   9. zamieszki,

   10. epidemie lub pandemie,

   11. inne zdarzenia pozostające poza kontrolą Usługodawcy.

3. W przypadku wystąpienia Siły Wyższej Usługodawca podejmie działania zmierzające do wykonania umowy w możliwie najszerszym zakresie lub zaproponuje Gościowi rozwiązanie alternatywne.

§ 14. Brak dostępności apartamentu (Overbooking i awarie)

1. W wyjątkowych sytuacjach niezależnych od Usługodawcy, takich jak awaria techniczna apartamentu, zalanie, uszkodzenie instalacji lub inna okoliczność uniemożliwiająca bezpieczne zakwaterowanie, Usługodawca może zaproponować Gościowi:

   1. apartament o tym samym standardzie,

   2. apartament o wyższym standardzie – bez dodatkowych opłat,

   3. zakwaterowanie w innym obiekcie o porównywalnym standardzie, jeżeli będzie to możliwe.

2. Jeżeli zapewnienie zakwaterowania zastępczego nie będzie możliwe, Gościowi przysługuje zwrot wszystkich wpłaconych środków.

3. Zwrot środków wyczerpuje wszelkie roszczenia Gościa wynikające wyłącznie z braku możliwości realizacji pobytu z przyczyn określonych w ust. 1, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 15. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Usługodawca nie odpowiada za:

   1. przerwy w działaniu Internetu spowodowane przez operatorów telekomunikacyjnych,

   2. awarie systemów płatności elektronicznych,

   3. błędnie podane dane przez Gościa,

   4. wiadomości e-mail zakwalifikowane przez system pocztowy Gościa jako spam,

   5. utratę korzyści wynikającą z okoliczności niezależnych od Usługodawcy.

3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Gościa nie może wyłączać ani ograniczać praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 16. Obowiązki Gościa

1. Gość zobowiązany jest korzystać z usług zgodnie z ich przeznaczeniem, Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

2. Gość ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez siebie, osoby mu towarzyszące oraz osoby odwiedzające podczas pobytu.

3. Gość zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o każdej zauważonej awarii lub uszkodzeniu wyposażenia apartamentu.

4. Zabrania się wykorzystywania apartamentów do organizacji imprez, prowadzenia działalności sprzecznej z prawem lub zakłócania spokoju innych Gości.

5. W obiekcie obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych, papierosów elektronicznych, podgrzewaczy tytoniu oraz innych podobnych produktów.

6. Na terenie obiektu nie jest dopuszczalny pobyt zwierząt, z wyjątkiem psów asystujących osobom z niepełnosprawnościami, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. W przypadku naruszenia zakazu palenia lub zakazu przebywania ze zwierzętami Gość może zostać obciążony kosztami usunięcia skutków naruszenia oraz naprawienia powstałej szkody, jeżeli szkoda taka wystąpi.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Część IV – zakończenie

§ 17. Reklamacje

1. Gość ma prawo złożyć reklamację dotyczącą procesu rezerwacji, płatności lub świadczonych usług hotelowych.

2. Reklamację należy przesłać:

   • pocztą elektroniczną na adres: city@westbaltic.pl, lub

   • pisemnie na adres siedziby Usługodawcy:
     West Baltic Resort Sp. z o.o., ul. Żeromskiego 22, 72-600 Świnoujście.

3. Reklamacja powinna zawierać:

1. imię i nazwisko Gościa,

2. numer rezerwacji,

3. adres e-mail lub adres do korespondencji,

4. opis zgłaszanych zastrzeżeń,

5. wskazanie oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

1. Jeżeli reklamacja nie zawiera danych niezbędnych do jej rozpoznania, Usługodawca może zwrócić się o ich uzupełnienie.

2. Reklamacje składane przez Konsumentów rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Konsumentowi poprzez e-mail lub w inny uzgodniony sposób. Jeżeli Przedsiębiorca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, reklamację uważa się za uznaną.

3. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na adres e-mail wskazany przez Gościa lub w inny uzgodniony sposób.

§ 18. Brak prawa odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli umowa dotyczy świadczenia usług związanych z zakwaterowaniem, przewidujących oznaczony dzień lub okres świadczenia usługi.

2. Dokonując rezerwacji Gość przyjmuje do wiadomości, że zawarta umowa dotyczy usługi zakwaterowania wykonywanej w oznaczonym terminie, wobec czego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.

§ 19. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy prawa.

2. Informacje dotyczące dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów można uzyskać u właściwych organów ochrony konsumentów.

3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§ 20. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Gości jest West Baltic Resort Sp. z o.o. z siedzibą w Świnoujściu.

2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:

   1. zawarcia i wykonania umowy,

   2. prowadzenia procesu rezerwacji,

   3. realizacji płatności,

   4. realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych,

   5. rozpatrywania reklamacji,

   6. dochodzenia lub obrony roszczeń,

   7. realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

3. Dane mogą zostać przekazane podmiotom świadczącym usługi na rzecz Usługodawcy, w szczególności:

• operatorowi płatności Tpay,

• dostawcy systemu rezerwacyjnego,

• dostawcom usług informatycznych,

• podmiotom świadczącym obsługę księgową i prawną,

• organom publicznym, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

1. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej.

§ 21. Własność intelektualna

1. Wszystkie materiały zamieszczone w Sklepie Internetowym, w szczególności teksty, fotografie, grafiki, logo oraz elementy identyfikacji wizualnej stanowią własność Usługodawcy lub zostały wykorzystane na podstawie odpowiednich uprawnień.

2. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania materiałów bez uprzedniej zgody Usługodawcy, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez przepisy prawa.

§ 22. Odpowiedzialność za korzystanie z apartamentów

1. Gość ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone z jego winy lub z winy osób pozostających pod jego opieką albo odwiedzających go podczas pobytu.

2. W przypadku uszkodzenia wyposażenia apartamentu Gość zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Usługodawcy.

3. Usługodawca ma prawo dochodzić odszkodowania odpowiadającego rzeczywistym kosztom naprawy lub wymiany uszkodzonego mienia.

4. Gość zobowiązuje się przestrzegać zasad bezpieczeństwa przeciwpożarowego oraz stosować się do poleceń personelu dotyczących bezpieczeństwa.

§ 23. Postanowienia dotyczące bezpieczeństwa

1. W częściach wspólnych obiektu może być stosowany monitoring wizyjny w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia.

2. Nagrania monitoringu przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zarejestrowane.

3. Zabrania się podejmowania działań mogących zagrażać bezpieczeństwu innych Gości, personelu lub mienia.

§ 24. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

   1. zmiany przepisów prawa,

   2. zmiany sposobu świadczenia usług,

   3. wdrożenia nowych funkcjonalności systemu rezerwacyjnego,

   4. zmiany operatora płatności,

   5. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

3. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu dokonania rezerwacji.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeksu cywilnego,

• ustawy o prawach konsumenta,

• ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

• przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.

1. Ewentualna nieważność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych jego postanowień.

2. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej www.westbalticcity.pl w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.